大骂的水果摊老板的背后……

我整理成文字了，虽然没有录音那么详细和丰富，但是基本上差不多了，呵呵:)

前几天我带着女儿去菜场买菜，经过一个用车推着的水果摊时，我女儿说要吃桃子，我就停下来准备买点黄桃。老板娘40岁左右，个子不高，皮肤黝黑，看样子也经常在外面的，老板娘马上说：“我这桃子很甜的，你可以先尝后买。”说着就开始切了一小块桃子给我，确实不错，当我正准备买的时候，有一位装着很漂亮的女士也走到水果摊前面，她用手翻了翻葡萄，看了看，大概翻了一会儿，就准备走开。这时候水果摊的老板娘开始说话了：“你不买吗？”漂亮小姐说：“不买。”老板娘这时候勃然大怒，声音很大也很冲的说：“你不买，你翻什么呀？”漂亮小姐说：“我看看啊。”老板娘更生气了：“有什么好看的，你翻什么呀？不想买，就不要翻。”漂亮小姐听老板娘这样说，气呼呼的走开了。老板娘这时候还没有解气，一边整理着葡萄（将翻落的一粒粒葡萄拿走），一边嘴里还骂骂咧咧的。

我和我女儿还站在旁边，当我听到她那样对那位漂亮小姐的时候，我站在那里很害怕，很恐惧，也很同情那个漂亮小姐，然后我开始对那个老板娘很愤怒，认为这个老板娘太凶了，怎么可以这样对待顾客，我想到如果我不买的话，她是不是也要这样对我，我对她的评判开始了。当我意识到我在评判的时候，我决定改变一下，我把自己从头脑的评判中拉出来，我仔细的观察老板娘，我发现她正在把刚才被漂亮小姐翻落的葡萄一粒一粒的捡起来，放在另一个篮子里，我想去进一步的了解老板娘，所以我对她说：“是不是刚才那个女士把葡萄翻来翻去，然后葡萄被翻落以后就不能卖了，所以你很生气，是吗？”她仿佛一下子被理解了，她马上抬起头很有精神的说：“是啊，你看看，这些葡萄本来都是好好的，这个过来翻翻，那个过来翻翻，都翻掉了很多，现在还怎么卖啊。”说完之后，我发现她脸部肌肉松弛了下来。这时候隔壁摊的老板也开始说：“是啊，你看看她之前先过来翻了我的葡萄也没买，现在又过去翻你的葡萄，也没买，这样翻来翻去的，都翻掉了，还怎么卖啊。”她们就这样继续说着，抱怨着。

这时候我也秤好黄桃准备走了，我女儿在旁边说：“妈妈，我还想再尝尝。”我说：“妈妈已经买好了黄桃，我们回家洗好了就可以吃了，这里是给大家试吃的，我们已经试吃过了，不好意思再试吃了。”说完我就准备拉着女儿走了，这时候老板娘笑着说：“没关系的，来，再吃点。”说着就切了一小块给我女儿了。很惊讶的是老板娘这时候开始笑了。

回家的路上我想起了朱伯庐先生治家格言里面的一句话：与肩挑贸易，毋占便宜。见贫苦亲邻，须加温恤。我开始理解老板娘做生意的辛苦了。并且也深刻的意识到沟通方式的重要性。当时老板娘很生气，但是她还没有意识到自己生气是因为她的需要没有得到满足，我想如果她会运用非暴力沟通的方式表达得话，她一方面能够得到理解，一方面也不会伤害那位漂亮小姐了。我运用非暴力沟通的方式理解了她，她一下子就像变了一个人，身体和面部表情都放松了。我很高兴我正在改变，虽然这很困难，和原有的旧模式说再见很困难，但是我知道这是一条充满鲜花的阳光大道，一种新的生活模式。

某同事 16:59:52

“是不是刚才那个女士把葡萄翻来翻去，然后葡萄被翻落以后就不能卖了，所以你很生气，是 ...
常思己过 发表于 2012-8-22 17:14

某同事 16:59:52

“是不是刚才那个女士把葡萄翻来翻去，然后葡萄被翻落以后就不能卖了，所以你很生气，是 ...
常思己过 发表于 2012-8-22 17:14

回复 常思己过
关于非暴力沟通的说话模式，我也问过阮老师，他说他一般不会按照四要素来说的，那样确实 ...
小猪哼哼 发表于 2012-8-24 10:29

回复 无所住
无所住真得很厉害，你说得很关键，不带描述人自己的情绪，而是去感受对方的感受，而且是开 ...
小猪哼哼 发表于 2012-8-24 13:55